Steigerung der Kundenzufriedenheit … Mystery Shopping

„Der Kunde ist und bleibt König“

Gerade aufgrund des derzeitigen Aufschwungs der Wirtschaft liegt es in der Obliegenheit der Unternehmen wie Handel und Dienstleistung, sowie Gastronomie, die Kundenzufriedenheit zu garantieren.

Diesem Motto getreu erwarten Kunden und Kundinnen sowie Gäste – Tag ein, Tag aus - einen vorbildlichen Service.

Was aber geschieht, wenn das Personal – aus welchen Gründen auch immer – die mögliche eigene Unzufriedenheit auf Kunde und Gast überträgt?

Geschehen „Kunden- und Gastabwanderungsprozesse“ lediglich auf Grundlage eines sich verschärfenden Wettbewerbs anderer Unternehmen?

Sicherlich auch aus diesem Grunde, aber vornehmlich liegt es in der Unzufriedenheit begründet, ob sich ein „Einmaltäter“ auch zum „Wiederholungstäter“ – auf die Kunden und Gäste bezogen - entwickelt, Kunden und Gäste gar „abwandern“.

Kunden- sowie Gästegewinnungs- und Bindungsprozesse sind komplex und durch viele alltägliche Faktoren determiniert.

Unser Leistungsauftrag umfaßt alle Möglichkeiten von Service-Checks, vornehmlich aber Qualitätsstudien Ihres Servicepersonals.

Auch die von uns angebotenen „Mysteries“ sind aus der Welt des Service nicht mehr wegzudenken.

Alles in Allem handelt es sich hierbei um Instrumente, welche dazu dienlich sind, Gäste- und Kundenabflüsse zu stoppen, Personal zielorientiert zu informieren und zu schulen, Zufriedenheitssteigerungen zu generieren, sich weiter von der vorherrschenden Konkurrenz abzugrenzen.

Die jahrelange Beratungspraxis unserer Fachleute ist „Brief und Siegel“, in den Genuß höchster Beratungs- und Reporting-Qualität zu kommen.

Das gemeinsam mit unseren Auftraggebern definierte Ziel läßt sich kurz und präzise damit zum Ausdruck bringen, als alle Anstrengungen seitens unserer unternommen werden, um Ihrem Personal ein angenehmes, identifizierendes und menschliches Arbeiten zu ermöglichen, Ihrem Kunden und Gast ein charmantes Zuhause zu bieten.

Dabei wird die individuell entwickelte Philosophie der Unternehmen seitens unserer gelebt.

Unsere Vorgehensweise ist stets seriös, unauffällig und nachvollziehbar.

Gern verweisen wir auch auf vorbildliche Arbeitsergebnisse in der Beauftragung beispielsweise der E.ON Avacon AG, oder durch Herman Miller Int. (USA für BRD) (zweitgrößer Möbelhersteller der Welt).

Gern würden wir Ihnen ein individuelles und günstiges Angebot unterbreiten.